1. conditions d’annulation
La boutique accepte les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Une commande peut être annulée dans les cas suivants :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures
-
La commande n’a pas encore été expédiée
-
La commande n’a pas été transmise au transporteur
Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué pour la totalité du montant payé.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis et remise au client lors de la livraison.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance. La notification de rétractation peut être effectuée selon l’article L.221-21 du même code.
2. demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client pendant les horaires d’ouverture.
La demande doit inclure :
-
Numéro de commande
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Nom utilisé lors de la commande
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Preuve de paiement
Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
3. remboursement
Après vérification, une confirmation d’acceptation ou de refus est envoyée par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Si la commande a été reçue puis retournée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit.
Le délai d’arrivée effective des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire du client et peut varier selon les délais de traitement interbancaires.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation français, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation.
4. contact — service client
E-mail : quotations@livoradwell.com
Téléphone : +81 (908) 411 55 04
Adresse : I-601 SOUTH FOUR, 2-8-4 MINAMI 4 JO HIGASHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 060-0054, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France