Politique de confidentialité

1. champ d’utilisation

La présente politique explique comment la boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et visiteurs qui utilisent notre site.

Cette politique est rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi qu’à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Elle s’applique aux clients et visiteurs situés en France qui consultent le site, créent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent le service client.

Les données personnelles peuvent inclure :

  • Nom et prénom

  • Adresse postale

  • Adresse e-mail

  • Informations nécessaires au paiement

  • Données de commande

  • Données de navigation sur le site

2. collecte des informations et cookies

La boutique peut collecter des données personnelles dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte client

  • Passage d’une commande sur le site

  • Paiement d’une commande

  • Demande de livraison

  • Contact avec le service client par e-mail ou formulaire

  • Navigation sur le site via cookies ou outils techniques

Les cookies peuvent servir à :

  • Assurer la sécurité du site

  • Conserver le panier

  • Faciliter la navigation

  • Mesurer l’audience du site

  • Améliorer le fonctionnement technique

Lors de la première visite, une information claire est présentée sur les cookies. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après consentement conformément à l’article 82 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

Le visiteur peut :

  • Accepter les cookies

  • Refuser les cookies non essentiels

  • Modifier ses préférences via l’outil de gestion des cookies

Les cookies strictement nécessaires restent actifs car ils sont indispensables au fonctionnement du site (panier, sécurité de session, affichage des pages).

Les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant 6 mois. Les cookies de mesure d’audience peuvent être conservés jusqu’à 12 mois.

3. utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées pour :

  • Gérer les commandes

  • Confirmer les paiements

  • Préparer les expéditions

  • Organiser les livraisons en France

  • Répondre au service client

  • Traiter retours et remboursements

  • Sécuriser le site

  • Prévenir les fraudes

  • Envoyer des communications acceptées par le client

La boutique ne vend aucune donnée personnelle.

4. partage des données

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires :

  • Prestataires de paiement

  • Transporteurs

  • Hébergement du site

  • Maintenance technique

  • Outils de sécurité et anti-fraude

  • Service client si nécessaire

Ces prestataires sont encadrés par l’article 28 du RGPD et soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformément à l’article 32 du RGPD.

Les données peuvent également être transmises à une autorité administrative ou judiciaire française si la loi l’exige conformément à l’article 6(1)(c) du RGPD.

5. durée de conservation

Les données sont conservées selon leur nature :

  • Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande

  • Données de service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange

  • Documents comptables : 10 ans

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact

  • Données de sécurité : durée nécessaire à la protection du site

  • Cookies : 6 à 12 mois selon leur nature

Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

6. base juridique du traitement

Le traitement repose sur l’article 6 du RGPD :

  • Exécution du contrat : commande, paiement, livraison, retours et SAV

  • Consentement : cookies non essentiels et communications

  • Obligation légale : comptabilité et justificatifs

  • Intérêt légitime : sécurité, fraude, amélioration du service

7. droits des clients et visiteurs

Conformément aux articles 12 à 22 du RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Accès à leurs données

  • Rectification

  • Suppression (si conditions remplies)

  • Limitation du traitement

  • Portabilité

  • Opposition

  • Retrait du consentement

Une pièce d’identité peut être demandée pour sécuriser la demande.

8. transferts hors de l’espace économique européen

En cas de transfert hors de l’EEE, les articles 44 à 49 du RGPD sont appliqués via :

  • Décision d’adéquation de la Commission européenne

  • Clauses contractuelles types (SCC)

  • Mesures de sécurité complémentaires

9. réclamation auprès de la cnil

En cas de litige concernant les données personnelles, le client peut contacter le service client.

Il peut également déposer une réclamation auprès de la CNIL conformément à l’article 77 du RGPD.

10. contact — service client

E-mail : quotations@livoradwell.com

Téléphone : +81 (908) 411 55 04

Adresse : I-601 SOUTH FOUR, 2-8-4 MINAMI 4 JO HIGASHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 060-0054, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France