Coordonnées

1. introduction

La relation avec les clients constitue une priorité pour la boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • la clarté des informations fournies

  • la qualité et la pertinence des réponses apportées

  • le suivi structuré des commandes et des demandes de service client

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’information, le client peut contacter directement le service client.

Le service client accompagne le client à chaque étape de son parcours : commande, paiement, expédition, livraison et suivi après réception.

2. coordonnées de contact

Pour toute question relative au site, à une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une assistance, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : quotations@livoradwell.com

Téléphone : +81 (908) 411 55 04

Adresse : I-601 SOUTH FOUR, 2-8-4 MINAMI 4 JO HIGASHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 060-0054, JAPON

Zone de livraison : France

3. horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30, hors jours fériés en France.

Pendant ces horaires, la boutique s’engage à fournir :

  • des réponses claires et précises

  • une assistance adaptée aux demandes des clients

  • un suivi des commandes

  • une aide pour les questions liées à la livraison, au paiement, aux retours et aux remboursements

Les demandes reçues en dehors des horaires seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. délai de réponse

Chaque demande envoyée par e-mail ou via le site est examinée avec attention.

La boutique s’efforce de répondre dans un délai raisonnable durant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment pour :

  • confirmer une commande

  • vérifier un paiement

  • traiter une demande de retour ou de remboursement

  • protéger les données personnelles

5. informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande (si disponible)

  • nom utilisé lors de la commande

  • adresse e-mail utilisée pour l’achat

  • description claire de la demande

  • photos en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme

Les données transmises sont utilisées uniquement pour traiter la demande du client et sont traitées conformément aux articles 5 et 6 du RGPD.

Le client dispose des droits suivants conformément aux articles 12 à 22 du RGPD :

  • droit d’accès

  • droit de rectification

  • droit d’effacement

  • droit de limitation du traitement

  • droit à la portabilité

  • droit d’opposition

  • droit de retrait du consentement