Politique de remboursement

1. conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les cas suivants :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison

  • Le client exerce son droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Ne pas avoir été assemblé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Inclure tous les accessoires fournis lors de la livraison

Toute non-conformité à ces conditions peut entraîner un refus après inspection du produit retourné.

Les produits défectueux sont traités conformément aux articles L.217-3, L.217-4 et L.217-8 du Code de la consommation français relatifs à la conformité du bien et aux solutions possibles telles que la réparation, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

2. absence d’échange

La boutique ne propose aucun échange de produit (taille, modèle ou référence).

Cette règle s’applique en raison de la nature logistique des articles de mobilier et de maison : chaque produit est préparé individuellement en entrepôt, avec un emballage spécifique et un processus de transport organisé à la commande. La gestion par échange entraînerait des erreurs de stock, des retards de traitement et des risques de mauvaise attribution des colis.

Pour cette raison, le fonctionnement est exclusivement basé sur un système de retour suivi d’un remboursement.

Si le client souhaite un autre produit, il doit :

  • Retourner le produit reçu

  • Attendre la confirmation du remboursement

  • Passer une nouvelle commande sur le site

3. annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la livraison puis effectuer une demande de retour.

4. procédure de demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail pendant les horaires d’ouverture.

La demande doit inclure :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Motif de la demande

  • Photos du produit en cas de défaut, dommage ou non-conformité

Après analyse, les étapes de retour sont communiquées au client.

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire dans un délai de 14 jours conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation français.

5. envoi du retour

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis et remise au client lors de la livraison.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé

  • En bon état

  • Dans son emballage d’origine

  • Avec tous les accessoires reçus

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation français, le client renvoie le bien après notification de sa décision de rétractation.

6. délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’affichage des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire du client et des délais de traitement interbancaires.

7. mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’arrivée effective des fonds dépend de la banque du client et peut varier selon les délais de traitement.

8. contact — service client

E-mail : quotations@livoradwell.com

Téléphone : +81 (908) 411 55 04

Adresse : I-601 SOUTH FOUR, 2-8-4 MINAMI 4 JO HIGASHI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 060-0054, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France